INPS: INNOVAZIONE E DIGITALIZZAZIONE DEL WELFARE

L’INPS è l’istituto nazionale della previdenza sociale in Italia e si posiziona come fulcro della trasformazione digitale del welfare. Organizza eventi come il “Dialogo sui progetti INPS” per presentare i progetti legati al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) che mirano a rispondere alle richieste di innovazione da parte dei cittadini e delle istituzioni.

Durante l’evento sono stati discussi i progetti INPS legati al PNRR, l’impegno verso l’innovazione digitale, il Piano Strategico Digitale 22-24, il Piano di Change Management per migliorare i servizi per cittadini e imprese, e l’internalizzazione del contact center dell’INPS.

Il finanziamento ottenuto tramite il PNRR ha permesso all’INPS di accelerare la realizzazione di un ampio programma di interventi e politiche di servizio orientate a porre l’utente al centro del processo di trasformazione digitale, migliorando l’accessibilità e la fruibilità delle piattaforme per i cittadini.

L’internalizzazione del call center ha portato a una riduzione delle telefonate ricevute e a un cambiamento nella modalità di servizio, spostandosi maggiormente sull’assistenza telefonica. Questo ha permesso di offrire servizi più efficienti e ha fatto del contact center dell’INPS un modello di riferimento per l’amministrazione pubblica.

L’obiettivo dell’INPS è di migliorare i servizi per cittadini, imprese e altre pubbliche amministrazioni, valorizzando il capitale umano e consolidando il suo ruolo come intermediario e partner chiave nel sistema di welfare, rendendolo più moderno e accessibile in linea con le esigenze di digitalizzazione e innovazione del paese.